近日，江苏省省卫生健康委员会、江苏省中医药管理局发布《关于确定2023年江苏省老年友善医疗机构及优秀单位的通知》，经过医疗机构自评、县（市、区）级初审、市级审核、省级复核，无锡国济康复医院、无锡国济护理院成功获评《 2023年江苏省老年友善医疗机构优秀单位》。

无锡国济康复医院/护理院是一家集医疗、康复、护理、养老四位一体的康养医疗机构。多年来，医院深耕医疗康复护理事业，逐渐形成以康复医学为特色的医养结合新模式，聚焦医疗、康复、护理，为老年疾病患者诊治、康复和老年人临终关怀服务等健康服务。

医院自启动“老年友善医院”创建工作以来，在上级部门的关心指导和全院各部门的通力合作下，医院积极统筹资源、创新融合，不断优化完善老年友善文化、管理、服务、环境机制，将老年优质服务贯穿就医各流程环节，为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的就医环境与医疗服务。“老年友善”也成为了医院一张闪亮的名片。

让老年人有“医”靠

健全老年友善管理体系

提升老年友善服务内涵

医院成立老年友善管理领导小组，建立老年友善管理规章制度和评价机制及奖励措施，制定年度工作计划，加强老年病医学技能培训，积极开展“老年病科常用药物的应用”“老年防跌倒”等专项培训活动，熟练掌握老年疾病救治、护理技能，同时开展老年心理学、社会学以及与老年人沟通技巧培训，与无锡三甲医院建立双向转诊，分级诊疗、绿色通道、优先救治。依托三级医疗机构的技术支持开展医疗服务、公共卫生服务和进社区的帮扶服务。

注重老年友善文化建设

全面营造老年友善氛围

医院积极营造友善文化氛围，不断加强文化建设，将老年友善文化纳入职工手册，开展相应的教育培训，提高医护人员为老年患者主动服务的意识。在医院门诊大厅、病区宣传栏放置针对老人健康知识的画册及折页等，以重大节日（敬老月、九九重阳节等主题节日）为载体，举办丰富多彩的尊老、助老、护老等专题活动，定期到社区开展义诊服务及健康讲座。全天候为老年人提供导诊、就诊陪伴等志愿服务，着力打造老年友善文化氛围，将尊老、爱老、敬老、护老的老年友善工作常态化。

加强老年医疗服务质量

提升老年就医幸福指数

院内开通老年人就医绿色通道，为失能、高龄患者提供优先挂号、就诊、检查和取药的“四优先”服务，借助双向转诊平台，建立老年患者双向转诊机制；完善老年患者的就医流程，确保老年人通过电话、人工窗口、诊间等多种途径预约挂号，同时支持家人、亲友等代老年人预约挂号。

对住院老年患者进行个性化的健康指导、问题评估，开展高危因素筛查，对跌倒、坠床、误吸等项目建立风险防范措施与应急预案，切实做到早期识别、及时干预。

优化老年友善环境布局

营造便捷舒适就医环境

医院加强适老化设施建设，完善导诊服务功能和老年服务指引标识。大厅咨询台的设有爱心服务站，志愿服务队伍一对一全程陪伴服务。门口入口均有无障碍通道；大厅配备有方便取用的轮椅、平车，设置有适宜轮椅进出的无障碍卫生间；电梯、楼梯、厕所加设防滑措施、安装安全扶手；服务台还提供便民服务箱，配有雨伞、老花镜、放大镜、针线盒、一次性水杯、笔、纸等物件；候诊区有舒适座椅供老年人休憩；住院病区急救和呼叫设备一应俱全，医院除有不同价位的营养套餐，还设置一对一点餐服务，为老人提供丰富、营养、可口的膳食……这些人性化的细节，都是设身处地、换位思考为方便老年人就医而设计、布置。

此次我院获评“2023年江苏省老年友善医疗机构优秀单位”，既是对成绩的肯定，也是对未来工作的鞭策。

今后，我院将进一步巩固深化现有创建成果，持续完善“老年友善医疗机构”创建工作，继续遵循服务为先、质量为重大方向，秉持患者为中心的根本原则，优化就医流程、提高服务水平，从而更好地满足老年人的健康需求，全力打造“安全适宜，友善暖心”的国济优质服务品牌新形象。