无锡国济护理院秉承用心服务、关爱老人的核心服务价值观，以医院文化为内涵，创新“两个工程”建设，致力于把护理院打造成患者满意、长者舒心的医养结合护理机构。

　　医院文化是护理院建设的精神动力，无锡国济护理院从照护区走廊无障碍扶手到每一个房间、卫生间的无障碍设施等细节都力求体现关爱老人，努力彰显传统文化的内涵。

　　国济护理院把“以人为本，用心服务，以家为适，关爱老人”作为护理院的核心价值观，把“呵护老人，生命有质”作为服务宗旨，把“一切以患者为中心，爱老助老，主动服务”作为全院的服务理念，同时“敬业、奉献、仁爱、尊老”是护理院的院训。

　　无锡国济护理院把中华文化与医院文化相结合，铸造服务精神，期望护理院全体员工与人为善、敬爱长辈，努力把服务做到**完美。

　　护理院“两个工程”建设

　　一是“患者满意工程”。从设施和服务两方面努力。评价服务的口号：“满意是标准，感动是目标”。

　　入住的老人绝大多数为脑血管病后遗症、阿尔茨海默症、肿瘤晚期、年弱多病。他们临床表现各异：有睡觉黑白颠倒、大小便失禁或床上拉尿；有一顿饭吃40多分钟或一天打四至六次鼻饲；有完全卧床、失能失语，带着尿管，入住时有多处褥疮；有处于疾病晚期，需要安宁照护；有些失智老人还有精神症状，呼喊、幻觉、闹腾、打人。家属把老人送来，对护理员既是信任，也是期待。为此我们在“五不准”、“四不许”的基础上，以爱心责任照料老人；以真心服务感动老人；以敬畏尊严陪伴老人。

　　二是“员工满意工程”。从福利、文化、激励等方面营造和谐氛围。无偿为员工提供食宿，缴纳社保，积分管理。优秀的送出学习、参观旅游。让员工以院为家，以岗为荣，体面的工作与生活。逐渐打造一支为老服务的优秀团队。

　　总之，要以“患者满意”为镜子检验“员工满意”，让“员工满意”为动力提升“患者满意”。