数字时代下的老年人

　　看病就医是个大问题

　　他们不会在网上挂号

　　不会使用手机提供健康码

　　不会用自助机取号、缴费

　　无锡国济护理院为广大老年人

　　送健康，送便利，送安心

　　贴心解决老人看病就医难题！

　　为优化老年人就医环境，提升老年医疗服务质量，无锡国济护理院在市卫健局的统一部署下，紧盯老年患者需求，狠抓医院老年友善文化、管理、服务、环境打造，着力创建老年友善医院，弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德。

　　管理“友善”——全面 细化 落实

　　医院高度重视“老年友善医疗机构”创建工作，制定老年友善医疗机构工作方案，明确组织老年友善管理领导小组，完成建设老年友善医疗机构的工作计划，建立并落实老年患者双向转诊制度。医务科每季度对医务人员开展老年护理相关知识及技能培训，临床、护理科室定期开展患者健康宣教及老年人就医满意度测评。

　　文化“友善”——关怀 舒心 温暖

　　医院建立尊重老年人的医院文化，通过电子显示屏、宣传展架宣传关心关爱老年人、保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。为确有需要的老年人提供上门诊疗、体检、照护等个性服务，并广泛指导老年常见病、慢性病等预防、救治、护理相关健康知识，为辖区内65岁以上老年人建档，开展中医体质辨识、解读体检报告活动，提升老年人健康素养。

　　服务“友善”——为老 敬老 爱老

　　设立老年人就医绿色通道，提供挂号、收费、就诊、取药“四优先”。医院为老年人提供咨询指引的导医服务，协助老年人使用智能设备、陪同老人办理出入院手续等，提升老年患者就医体验。药房设有用药咨询处，为老年人解答用药过程中的疑问。

　　老年病房贴有防跌倒、防坠床等标识，配有老花镜、针线盒、剃须刀等。住院期间，为老年人制定风险防范措施及应急处置方案，对老年患者进行院前全面评估、风险筛查，院中制定个体化的诊疗方案，院后制定详尽、周密的随访计划。家庭医生团队建立慢病微信群，指导老年慢性病患者用药、膳食，开设糖尿病健康课堂宣教糖友科学饮食运动、预防并发症等。

　　环境“友善”——优美 舒适 安全

　　院从布局、空间、设备及设施等方面入手，设置适合老年人起居和诊疗环境。医院出入口设置有方便老年人上下车的临时停车区和无障碍通道，院内台阶、坡道设置安全警示标识，无障碍卫生间及住院病房配备应急呼叫设备。在门诊、病房配备有轮椅、平车等移乘设备，供老年患者使用。设置“老年人候诊专座”，在各区域显著位置张贴简单易懂的导引标识，便于老年人识别。在住院病区设置老年温馨病房，配备安全扶手、应急呼叫设备等。

　　下一步，无锡国济护理院将不断完善工作机制，创新服务模式，优化就医流程，为老年人提供更加优质、便捷、温馨的医疗服务。

　　智能时代

　　不让老年人成为局外人

　　需要我们大家共同努力

　　社会前进

　　不能落下白发苍苍的他们

　　希望从医院开始

　　从我们开始

　　听得见老年人的渴望

　　看得见他们的需求

　　让他们病有良医

　　老有颐养

　　安享晚年！